Questions fréquentes

L’acheteur pourra renoncer à la commande dans un strict délai de 14 jours calendrier à partir de la date d’encaissement ou du débit par l’organisme de crédit et ce, même dans l’hypothèse où aucune signature n’aurait été apposée sur le moyen de paiement.

Nous vous recommandons d'effectuer une nouvelle commande. Si vous souhaitez que les deux commandes soient placées ensemble, veuillez laisser une note sur votre nouvelle commande. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Les commandes ne sont généralement pas modifiables. Pour toute demande, veuillez contacter notre support.

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Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par notre site Internet. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé. Il est effectué par la société Ingenico qui est l’un des principaux acteurs du marché Européen en matière de transaction bancaire sur Internet.

Après réception de votre paiement, une facture sera automatiquement générée et envoyée sur votre adresse email.

Les cartes de paiement acceptées sont : Visa, Eurocard - Master Card et American express. Vous pouvez également payer votre commande via transfert bancaire. Plus d'info sur notre page : Modes de paiement et sécurité

Oui, mais à condition d'ouvrir un compte client différent par société à facturer. Pour un compte client, une seule adresse de facturation est possible.

Oui, en utilisant "mon compte". Mais si la facture est déjà émise, il ne sera plus possible d'en changer l'adresse (obligation légale). Par contre, toutes les factures des commandes suivantes utiliseront la nouvelle adresse de facturation que vous aurez encodé.

Veuillez essayer à nouveau, de préférence avec une autre carte de crédit. Ou de choisir la méthode de paiement par virement bancaire.

Les billets (e-ticket) seront envoyés par e-mail à partir du 1er juin, fin de la dernière période de prévente. En attendant, vous devez conserver l’e-mail de confirmation qui vous est envoyé lors de la commande. Votre login et mot de passe vous permet de consulter l’état de votre commande en ligne.

Les billets pour personnes à mobilité réduite sont des billets spécifiques, se trouvant dans l’onglet « Billets PMR ». Chaque personne PMR ne peut être accompagnée que d’une seule personne maximum. Ces billets PMR donnent accès à une plateforme située près du virage de La Source, offrant une superbe vue. Le parking PMR est également compris dans le prix du billet. Attention ! Il faut être muni d’une carte attestant d’une invalidité.

Le podium se trouve à la Source à côté de la Gold 7. Celui ci est pourvu d'un accès pour les chaises roulantes ainsi qu'une chaise prévue pour l'accompagnant.